Погода

-14..-16°C

Малооблачно, без осадков

Ветер: зап 1 - 3 м/с

Давление: 752 мм рт.ст.

Курсы валют ЦБ РФ

USD: 56,2463
EUR: 63,3221

Отправка SMS

Анонсы

Комментарий ОАО «Ростелеком» о сбоях на сети г. Якутска.

Уважаемые клиенты! ОАО «Ростелеком» приносит свои извинения за нестабильную работу услуги доступа в Интернет с 17 по 20 февраля 2013 года.

В сложившейся ситуации, мы считаем своей обязанностью дать разъяснения клиентам.

Предоставление услуги по доступу к сети Интернет сам по себе технологически сложный процесс. Растут потребности и ожидания клиентов, все это требует развития, а зачастую и замены ранее использовавшихся технологий. Мы прекрасно понимаем и принимаем позицию своего Клиента – «нужна качественная и стабильно работающая услуга». Именно поэтому, мы обеспокоены произошедшими событиями.

С самого начала предоставления услуг широкополосного доступа к сети Интернет в г. Якутске, мы всегда планировали и реализовывали проекты, связанные с сетью передачи данных. Они имели цели улучшения качественных показателей услуг, повышение удобства пользования услугами, сокращение производственных издержек для возможности снижения тарифов. Эти работы проходят и на современном этапе.

Сейчас мы реализуем проект, направленный на оптимизацию системы управления услугами доступа к сети Интернет, повышения пропускной способности опорной сети передачи данных в г. Якутске, смену технологии регистрации клиента с технологии PPtP на PPPoE и другие задачи. Завершение работ позволит клиентам упростить процесс пользования нашими услугами, возрастут возможности дистанционной помощи клиентам без необходимости выезда на дом, увеличится скорость услуги и много другое.

Понимая, что в моменты переключения абонентов и установки нового оборудования возможны временные сбои в предоставлении услуги доступа в Интернет, мы постарались упростить систему реализации проекта - работы проводятся преимущественно ночью, открылось «окно № 6» по Каландаришвили, 36 для устранения возможных сбоев настроек клиентского оборудования, работы по переключению клиентов проводятся поэтапно, с обязательным уведомлением (www.ya1.ru/tech_works), была разработана система оповещения и предоставления упрощенной инструкции по самостоятельной перенастройке домашнего оборудования. В настоящий момент в г. Якутске на новый протокол переведено уже 60% домовых коммутаторов.

Параллельно, компанией реализуется мероприятие по замене и модернизации оборудования, отвечающего за подключение клиентов к магистральному каналу «Якутск-Тында». В начале февраля был осуществлен начальный этап. Уже сейчас, до завершения работ, клиенты могут почувствовать эффект - снизилось количество потерянных пакетов с «внешних» ресурсов.

К сожалению, в указанные дни (с 17 по 20 февраля) работы совпали со сбоями на магистральных каналах (в г. Москва, г. Хабаровск), что привело к ухудшению качества, а также временными остановками предоставления услуги для части абонентов.

В этот момент, чтобы не усугублять сложившуюся ситуацию, были прекращены все запланированные работы до 1 марта 2013 года. На сегодняшний день аварий не зафиксировано, и сеть работает стабильно. Сейчас все силы специалистов Компании направлены на предотвращение подобных проблем в будущем.

Уведомления об аварийных и технических работах оперативно размещаются на портале «Якутск Online» (www.ya1.ru) в разделе «Технические работы».

Информация о работе службы технической поддержки 11-8-00.

Пользуясь возможностью, а также учитывая тесную взаимосвязь, хотим прокомментировать ситуацию с предоставлением технической поддержки клиентам.

Служба технической поддержки ОАО «Ростелеком», включая и подразделение в г. Якутске, осуществляет трехуровневую систему работы. На первой линии выясняется общий характер проблемы: наличие аварий в зоне подключения абонента, не отключен ли абонент за неуплату. При кажущейся «ненужности» данного этапа, сообщаю, что 50 % всех звонков отсеиваются на данном этапе, что позволяет высвободить более квалифицированных специалистов на обслуживание реальных проблем.

При подтверждении технического характера сбоя, звонок передается на вторую линию технической поддержки, где сбой стараются решить удаленными методами. В случае если у клиента зафиксирован физический разрыв линии или проблема с оборудованием невозможна к решению дистанционно, вопрос переходит к третьей линии – на устранение повреждений (выезд специалиста).

Количество сотрудников данной службы увеличивается по мере роста абонентской базы. Штат сотрудников постоянно расширяется. Набор сотрудников в Службу технической поддержки мы проводим и сейчас. Желающие могут подать резюме по адресу: KanKS@stc.dv.rt.ru

Компания «Ростелеком» еще раз приносит свои извинения за причиненные неудобства, и уверяет, что проблемы на сети г. Якутска будут устранены в самое ближайшее время, а практика информирования клиентов обо всех проводимых работах будет продолжена.

С уважением,

Директор филиала Сахателеком

Руслан Тулаганов


22.02.2013 14:48 | просмотров: 41896

05.12.16
«Попробуй твое кино» - новая акция от «Ростелекома» в Якутии
01.12.16
Телеканал Деда Мороза – только зрителям «Интерактивного ТВ» от «Ростелекома» в Якутии
30.11.16
Жители Якутии могут оплатить госуслуги на сайте RT.RU
29.11.16
«Ростелеком» принял участие в фестивале «Славим дружбой и трудом край Олонхо»
24.11.16
Вниманию клиентов ПАО «Ростелеком»!
24.11.16
Вниманию клиентов ПАО «Ростелеком»!
23.11.16
«Ростелеком» построил сеть GPON в поселке Нижний Бестях
18.10.16
Новая услуга «IT-поддержка» для корпоративных клиентов
11.10.16
«Ростелеком» запускает новый этап конкурса школьных интернет-проектов «Классный интернет»
10.10.16
«Ростелеком» информирует об аварии
07.10.16
«Ростелеком» в Якутске поддержит фестиваль Ykt Geek Fest 2016
03.10.16
Смотреть кино дома выгодно
03.10.16
Александр Логинов назначен Вице-Президентом – директором макрорегионального филиала «Дальний Восток» ПАО «Ростелеком»
30.09.16
«Ростелеком» в Якутии развивает беспроводные технологии доступа в интернет
29.09.16
«Ростелеком» рассказал о перспективах внедрения энергосервисных технологий в ДФО
16.09.16
Максимум интернета и телевидения для всей семьи – новая акция «Ростелекома»
16.09.16
«Ростелеком» и Усть-Алданский улус заключили энергосервисный контракт
08.09.16
В тарифный план «Безлимитная Россия» включены часы звонков на мобильные телефоны
29.08.16
«Ростелеком» увеличил количество телеканалов «Интерактивного ТВ 2.0»
26.08.16
Тариф «Игровой» – премиум-предложение «Ростелекома» для фанатов игр Wargaming
25.08.16
«Ростелеком» запустил облачный продукт «Виртуальное хранилище»
23.08.16
Объявление
22.08.16
«Ростелеком» запустил сеть GPON в селе Чурапча
22.08.16
Вниманию клиентов ПАО «Ростелеком»!
11.08.16
«Ростелеком» представляет новый телеканал «КВН ТВ» для пользователей интерактивного телевидения в Якутии
14.07.16
«Ростелеком» запускает в коммерческую эксплуатацию ВОЛП «Нижний Куранах – Ленск – Мирный»
13.07.16
Каждый второй клиент «Интерактивного ТВ» в Якутии желает управлять своим телеэфиром
06.07.16
«Ростелеком» обеспечил техническую возможность прямой трансляции международных спортивных игр «Дети Азии»
06.07.16
«Ростелеком» объявляет конкурс инновационных проектов среди студентов и абитуриентов
06.07.16
Вниманию клиентов услуги доступа в интернет!
29.06.16
Вниманию клиентов услуги доступа в интернет!
28.06.16
Смотреть кино дома выгодно, особенно летом – новое предложение для абонентов «Интерактивного ТВ» от «Ростелекома»
24.06.16
«Ростелеком» в Якутии предоставит интернет-канал для Ысыаха Туймады
16.06.16
«Ростелеком» организует интернет-канал для Ысыаха молодежи в Республике Саха (Якутия)
18.05.16
«РОСТЕЛЕКОМ» ПРОТЕСТИРОВАЛ РАБОТУ КСЭОН В 22 УЛУСАХ ЯКУТИИ
12.05.16
«РОСТЕЛЕКОМ» ПРЕДЛАГАЕТ «ТРОЙНОЙ ДРАЙВ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА»
06.05.16
«РОСТЕЛЕКОМ» В ЯКУТСКЕ ПРОВЕЛ «СЕРИЮ ДОБРЫХ ДЕЛ»
29.04.16
Режим работы ПАО «Ростелеком» в праздничные дни
28.04.16
РОСТЕЛЕКОМ ВЫСТУПИЛ ПАРТНЕРОМ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ «СТУДЕНТЫ VS СПЕЦИАЛИСТЫ»
27.04.16
В ЧЕСТЬ ДНЯ ПОБЕДЫ ЗВОНКИ И ТЕЛЕГРАММЫ ОДНОПОЛЧАНАМ – БЕСПЛАТНО
Яндекс.Метрика