Погода

..°C

Ветер: - м/с

Давление: 0 мм рт.ст.

Курсы валют ЦБ РФ

USD: 56,2463
EUR: 63,3221

Отправка SMS

Анонсы

Комментарий ОАО «Ростелеком» о сбоях на сети г. Якутска.

Уважаемые клиенты! ОАО «Ростелеком» приносит свои извинения за нестабильную работу услуги доступа в Интернет с 17 по 20 февраля 2013 года.

В сложившейся ситуации, мы считаем своей обязанностью дать разъяснения клиентам.

Предоставление услуги по доступу к сети Интернет сам по себе технологически сложный процесс. Растут потребности и ожидания клиентов, все это требует развития, а зачастую и замены ранее использовавшихся технологий. Мы прекрасно понимаем и принимаем позицию своего Клиента – «нужна качественная и стабильно работающая услуга». Именно поэтому, мы обеспокоены произошедшими событиями.

С самого начала предоставления услуг широкополосного доступа к сети Интернет в г. Якутске, мы всегда планировали и реализовывали проекты, связанные с сетью передачи данных. Они имели цели улучшения качественных показателей услуг, повышение удобства пользования услугами, сокращение производственных издержек для возможности снижения тарифов. Эти работы проходят и на современном этапе.

Сейчас мы реализуем проект, направленный на оптимизацию системы управления услугами доступа к сети Интернет, повышения пропускной способности опорной сети передачи данных в г. Якутске, смену технологии регистрации клиента с технологии PPtP на PPPoE и другие задачи. Завершение работ позволит клиентам упростить процесс пользования нашими услугами, возрастут возможности дистанционной помощи клиентам без необходимости выезда на дом, увеличится скорость услуги и много другое.

Понимая, что в моменты переключения абонентов и установки нового оборудования возможны временные сбои в предоставлении услуги доступа в Интернет, мы постарались упростить систему реализации проекта - работы проводятся преимущественно ночью, открылось «окно № 6» по Каландаришвили, 36 для устранения возможных сбоев настроек клиентского оборудования, работы по переключению клиентов проводятся поэтапно, с обязательным уведомлением (www.ya1.ru/tech_works), была разработана система оповещения и предоставления упрощенной инструкции по самостоятельной перенастройке домашнего оборудования. В настоящий момент в г. Якутске на новый протокол переведено уже 60% домовых коммутаторов.

Параллельно, компанией реализуется мероприятие по замене и модернизации оборудования, отвечающего за подключение клиентов к магистральному каналу «Якутск-Тында». В начале февраля был осуществлен начальный этап. Уже сейчас, до завершения работ, клиенты могут почувствовать эффект - снизилось количество потерянных пакетов с «внешних» ресурсов.

К сожалению, в указанные дни (с 17 по 20 февраля) работы совпали со сбоями на магистральных каналах (в г. Москва, г. Хабаровск), что привело к ухудшению качества, а также временными остановками предоставления услуги для части абонентов.

В этот момент, чтобы не усугублять сложившуюся ситуацию, были прекращены все запланированные работы до 1 марта 2013 года. На сегодняшний день аварий не зафиксировано, и сеть работает стабильно. Сейчас все силы специалистов Компании направлены на предотвращение подобных проблем в будущем.

Уведомления об аварийных и технических работах оперативно размещаются на портале «Якутск Online» (www.ya1.ru) в разделе «Технические работы».

Информация о работе службы технической поддержки 11-8-00.

Пользуясь возможностью, а также учитывая тесную взаимосвязь, хотим прокомментировать ситуацию с предоставлением технической поддержки клиентам.

Служба технической поддержки ОАО «Ростелеком», включая и подразделение в г. Якутске, осуществляет трехуровневую систему работы. На первой линии выясняется общий характер проблемы: наличие аварий в зоне подключения абонента, не отключен ли абонент за неуплату. При кажущейся «ненужности» данного этапа, сообщаю, что 50 % всех звонков отсеиваются на данном этапе, что позволяет высвободить более квалифицированных специалистов на обслуживание реальных проблем.

При подтверждении технического характера сбоя, звонок передается на вторую линию технической поддержки, где сбой стараются решить удаленными методами. В случае если у клиента зафиксирован физический разрыв линии или проблема с оборудованием невозможна к решению дистанционно, вопрос переходит к третьей линии – на устранение повреждений (выезд специалиста).

Количество сотрудников данной службы увеличивается по мере роста абонентской базы. Штат сотрудников постоянно расширяется. Набор сотрудников в Службу технической поддержки мы проводим и сейчас. Желающие могут подать резюме по адресу: KanKS@stc.dv.rt.ru

Компания «Ростелеком» еще раз приносит свои извинения за причиненные неудобства, и уверяет, что проблемы на сети г. Якутска будут устранены в самое ближайшее время, а практика информирования клиентов обо всех проводимых работах будет продолжена.

С уважением,

Директор филиала Сахателеком

Руслан Тулаганов


22.02.2013 14:48 | просмотров: 41895

12.01.07
Подведены итоги праздничных викторин 10
09.01.07
Приглашаем на сайт books.ya1.ru 14
05.01.07
Новогодние конкурсы на Якутск Online. Итоги III недели 2
29.12.06
Новогодние конкурсы на Якутск Online 2
25.12.06
Новогодние конкурсы на Якутск Online 1
21.12.06
Представляем сайт Главного агентства воздушных сообщений РС (Я). 5
18.12.06
Стартует 4-недельный марафон праздничных викторин.
15.12.06
Стартуют новогодние конкурсы на Якутск Online 1
13.12.06
Обновление в разделе "Горсправка"
08.12.06
Представляем новый дизайн портала Якутск Online 37
08.12.06
Подведены итоги конкурса «Ресторан моей мечты»
04.12.06
Приглашаем на новогоднюю страницу Якутск Online. 15
01.12.06
Подведены итоги конкурса на создание логотипа "Молодежь Якутска против СПИДа" 17
30.11.06
Cайт развлекательного клуба «Дракон» переехал на якутский хостинг 4
28.11.06
Представляем новый сервис 6
28.11.06
Конкурс "Ресторан (клуб, кафе, бар) моей мечты"
21.11.06
Объявлен социальный конкурс на создание логотипа "Молодежь Якутска против СПИДа" 6
20.11.06
Новый сервис онлайн дневники
15.11.06
РИА приглашает принять участие в анкетировании
03.11.06
Поздравляем вас с Днем народного единства!
26.10.06
Представляем сайт частнопрактикующего нотариуса Яковлевой Анны Михайловны
26.10.06
Уважаемые пользователи pages.ya1.ru! 1
20.10.06
Всем владельцам страниц на pages.ya1.ru 7
19.10.06
Сообщаем об обновлении на сайте "Агентство знакомств"
17.10.06
Изменения в работе почтовой системы 8-12.ru и хостинга страниц pages.ya1.ru. 3
16.10.06
Подведены итоги конкурса на лучший фотодневник «Как я провел лето» на развлекательном блоге Ok.ya1.ru
16.10.06
Открылся сайт посвященный мультипликационным сериалам.
29.09.06
Представляем обновленный официальный сайт ОАО «Сахателеком» 3
28.09.06
Приглашаем посетить сайт afisha.ya1.ru 14
20.09.06
Запущен сайт military.ya1.ru 8
19.09.06
Представляем Интернет-портал "Музеи Якутии" 5
18.09.06
Объявляется конкурс на лучший летний фотодневник
01.09.06
Сахателеком ждет 3000-го абонента ADSL 13
24.08.06
Smarts.ya1.ru 10
27.07.06
Новый дизайн сайта mp3.ya1.ru 19
27.07.06
Запущен сайт ООО «Саха Военторг» «Звезда». 7
19.07.06
Представляем сайт компании «Гларимак»
11.07.06
В тестовом режиме запущен игровой сервер Ultima Online 3
05.07.06
Награждение победителей и призеров конкурсов, посвященных 4-летию портала Якутcк Online 5
03.07.06
4-летие портала Якутск Онлайн 5
Яндекс.Метрика